ECCエアライン学院

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村井 奈美講師/外資系エアライン受験対策コース 担当

・元スイス航空(現スイスインターナショナルエアラインズ・LX)
 キャビンアテンダント

村井先生はなぜ外資系のキャビンアテンダント(CA)を
志望されたのですか?
私は大学卒業後、グランドスタッフ(GS)として日本航空(JAL)とJALが受託する外資系エアラインの国際線旅客ハンドリングに従事していました。空港で仕事をする中で、もっと長い時間お客様とご一緒して要望に応えることができるCAの仕事に興味を持つようになりました。自身の海外留学経験などから、日本人CAとして、国と国の懸け橋になるような仕事ができるのではないかと思い、外資系エアラインを目指すようになりました。
そしてスイス航空(現スイスインターナショナルエアラインズ・LX)へ。
当時はどのような業務を担当されていたのでしょう?
成田・関空と、スイス・チューリッヒを結ぶ直行便に日本人CAとして乗務していました。ファーストクラス、ビジネスクラス、エコノミークラスのすべてのクラスを担当し、後輩の育成にも従事していました。

その国を理解し、尊重し、違いを楽しみ、
自己のアイデンティティーに気づく。
それが外資系エアラインで働くやりがい。

外資系のエアラインで働くことで、
どのような気付きや学びがありましたか?
外国資本の会社において、自分が外国人という立場で働くことにより、その国の文化や考え方を理解、尊重し、違いを楽しむことを学び、自分が日本人代表として仕事をする中で、自身のアイデンティティーを再認識する機会になりました。あるとき日本路線のPRのために成田とチューリッヒを結ぶ路線を取材したいという会社の要望を受けたことがありました。日本の文化、習慣などいろいろなことを伝える機会をいただき、日本人CAとして光栄に思いました。
まさに「スイスと日本の架け橋」ですね。
乗務中、お客様にどんなサービスを心がけていらっしゃいましたか?
日本人のお客様には、観光地やおすすめの食べ物などスイスについてお伝えする機会がいつもありました。スイス人のお客様に日本食をおすすめするときに、お箸に興味のあるお客様には持ち方をお教えしたり、メニューをわかりやすく説明したりしました。お客様とのお話の中で日本の文化、観光地などについてお伝えすることは常日頃のフライトでありました。カバンの中にはいつも折り紙を入れていて、長いフライト中に退屈しているお子様に、作って差し上げることもありました。
素敵ですね。
その他、スイス人クルーに働きかけていたことはありますか?
日本路線の場合、スイス人クルーには日本人のお客様への対応をフライト前のブリーフィングで日本人CAが細かく伝えます。「日本人のお客様に『お茶』と言われたら『緑茶』のことである」、「お食事の時には必ず温かい緑茶をお出しする」、「日本人のお客様は欧米のお客様より体感温度が低めなので、ブランケットは必ず配る」、「日本人のお客様はコールボタンを押すことを躊躇される方も多いので、キャビンチェックは欠かさず、何かあればこちらから声をかける」…など。外資系エアラインであっても日本人のお客様は日本ならではのきめ細やかなサービスを求められるので、皆一丸となって「スイス航空ファン」を増やそうと取り組んでいました。

“Blessings in Disguise”
今ある困難や苦労は
将来夢を実現させるためにある。

村井先生は現在、外資系エアラインコースを担当されていますが、
生徒によく話されることはありますか。
先ほどのような私の乗務体験や、外資系エアラインで働くためのマインドセットは折に触れて話すようにしています。特にロールプレイなど実務的な項目を指導する際は、私の体験談を用いてわかりやすく伝えるように意識しています。また採用試験で良い結果を出せないでいたり将来を不安に思う生徒によく伝える言葉は“Blessings in Disguise”です。「今ある困難や苦労はとてもつらいことに思えるが、このことは目標を達成するためにある。だから、前を向いて頑張って乗り越えていこう!」と伝えるようにしています。
生徒の皆さんへの指導で心がけていることはありますか?
面接に臨む準備には自己分析がとても大切ですが、自己分析をしてもなかなかうまく表現できない生徒がいます。生徒の自己分析を聞き、それぞれの経験からアピールポイントとなるところを引き出すようにしています。常に生徒に寄り添い、前向きに夢に向かう気持ちを持続してもらえるよう働きかけています。
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